1. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Możliwość anulowania zostanie potwierdzona na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub refundacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
- E-mail: client@portelleon.com
- Telefon: +1 (410) 535-2746
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- niezbędne informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie płatności;
- inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Prosimy nie przesyłać za pośrednictwem wiadomości e-mail ani innych kanałów kontaktu niepotrzebnych danych wrażliwych.
3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać anulowane.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie wysyłki, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania, odpowiednio do aktualnego statusu zamówienia.
4. Sposób i termin przetwarzania refundacji
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na odpowiedni rachunek lub konto płatnicze.
Należy pamiętać, że 1–3 dni robocze oznaczają czas rozpoczęcia przetwarzania refundacji, a nie czas zaksięgowania środków na koncie. Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych i może się różnić.
5. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go co do zasady anulować w ramach standardowej procedury anulowania.
W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub refundacji.
Ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo do odstąpienia od umowy, pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Adres: 5859 Magnolia Cir, Saint Leonard, MD 20685, United States
Telefon: +1 (410) 535-2746
Adres e-mail: client@portelleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)