Polityka zwrotu kosztów
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku zakupu produktu za pośrednictwem strony internetowej konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w częściach lub osobnych przesyłkach, sposób ustalenia początku biegu terminu określają obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Co do zasady produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest niezależne od dodatkowych zasad dotyczących zwrotów lub wymian oferowanych przez nas.
2. Zwroty produktów
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów.
W przypadku chęci dokonania zwrotu konsument powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, podając informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Produkt powinien zostać odesłany w określony sposób oraz odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument powinien dokonać zwrotu zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach.
W przypadku innych zwrotów realizowanych na zasadach dodatkowej usługi zwrotu obowiązują odpowiednie warunki dotyczące danego zwrotu.
3. Wymiana produktów w ciągu 40 dni
Konsument może złożyć wniosek o wymianę produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz podać informacje dotyczące zamówienia i produktu, którego dotyczy wymiana.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy przekazane informacje i przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania. Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Prawo do wymiany w terminie 40 dni stanowi dodatkową możliwość wymiany produktu i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, w tym, w stosownych przypadkach, koszt transportu zwrotnego oraz koszt związany z przygotowaniem lub uzyskaniem etykiety zwrotnej.
W przypadku mebli lub innych produktów o dużych rozmiarach, większej wadze albo takich, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od charakteru danego produktu. Informacje o takim koszcie powinny być udostępnione konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwykły zwrot z przyczyn osobistych nie oznacza bezpłatnego zwrotu. Nie stosujemy również stałej opłaty za zwrot, jeżeli nie została ona wcześniej określona.
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsumentowi przysługują odpowiednie prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Jeżeli zwrot lub jego obsługa podlega warunkom, w których koszty ponosi sprzedawca, odpowiednie koszty pokrywamy my.
5. Zwrot środków i termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku zwrotu spełniającego wymagane warunki, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Należy pamiętać, że 1–3 dni robocze oznacza nasz termin rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków konsumentowi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Zwrot środków jest realizowany za pośrednictwem pierwotnej instytucji płatniczej i przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się od czasu rozpoczęcia refundacji i zależy od banku, instytucji płatniczej lub innej właściwej instytucji finansowej obsługującej płatność.
6. Koszt dostawy opłacony przy zakupie
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni koszt dostawy produktu opłacony przy zakupie jest zwracany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica w cenie wynikająca z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
Koszt dostawy produktu do konsumenta oraz koszt odesłania produktu w ramach zwrotu są odrębnymi kosztami.
W związku z tym:
- koszt dostawy zapłacony przy zakupie — w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- koszt odesłania produktu — w przypadku zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych co do zasady ponosi konsument;
- koszt zwrotu związany z kwalifikowaną wadą produktu, niezgodnością z umową lub uszkodzeniem podczas transportu — w odpowiednich przypadkach ponosimy my.
7. Wady produktu i ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsument może skorzystać z odpowiednich praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku niezgodności produktu z umową sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy. Ochrona ustawowa dotycząca niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami, w tym — w odpowiednich przypadkach — żądać naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji lub zwrotem produktu powinien ponieść sprzedawca, koszty te ponosimy my.
Ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw dotyczących produktu.
8. Produkt uszkodzony lub niespełniający warunków zwrotu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy — z uwzględnieniem obowiązujących przepisów — odpowiednio uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, dokonamy oceny konkretnej sytuacji i zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Samo dokonanie przez konsumenta zwykłego i niezbędnego sprawdzenia produktu nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Możliwe dodatkowe uzasadnione koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu mogą wystąpić uzasadnione i rzeczywiście poniesione koszty związane ze zwrotem.
W zależności od konkretnej sytuacji koszty takie mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu kwoty podlegającej zwrotowi, w szczególności w przypadku kosztów transportu zwrotnego, które zgodnie z zasadami zwrotu ponosi konsument.
Nie pobieramy automatycznie stałej opłaty za każdy zwrot.
Nie określamy również w niniejszej polityce nieuzasadnionej stałej kwoty ani stałego procentu potrącenia. Ewentualne koszty są ustalane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności zwrotu oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
10. Kontakt
W sprawie zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: 5859 Magnolia Cir, Saint Leonard, MD 20685, United States
Telefon: +1 (410) 535-2746
Adres e-mail: client@portelleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)