Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Obecnie oferujemy dostawę zamówień na terenie Polski.

Zamówienia są dostarczane na adres podany podczas składania zamówienia. Przed potwierdzeniem zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia poniżej 180 zł – koszt dostawy wynosi 8 zł;
• zamówienia o wartości 180 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Powyższe zasady określają standardowy koszt dostawy.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie go do transportu.

Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika i rozpoczyna się etap transportu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Obsługa klienta i standardowy czas pracy wynoszą:

Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).

Godzina 18:00 (CET) jest godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są uwzględniane przy rozpoczęciu czasu realizacji od tego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekend lub w inny dzień wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Złożenie zamówienia przed godziną 18:00 nie oznacza, że zostanie ono wysłane tego samego dnia.

5. Metody i czas dostawy

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

• FedEx
• UPS
• DHL

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych.

Czasy należy rozumieć oddzielnie:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu: 7–12 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do dostawy wynosi około 8–15 dni roboczych.

Podany czas jest orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy. Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od przebiegu transportu i innych czynników związanych z dostawą.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, udostępnimy odpowiednie dane dotyczące przesyłki.

Za pomocą otrzymanych informacji klient może sprawdzać aktualny status dostawy.

Po wysłaniu przesyłki aktualizacja informacji dotyczących śledzenia może wymagać pewnego czasu.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie zostanie zaktualizowany lub dostawa przekroczy przewidywany termin, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: client@portelleon.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +1 (410) 535-2746

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).

W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz niezbędne informacje związane z zamówieniem. Nie należy przesyłać niepotrzebnych danych wrażliwych.

8. Podatki i odprawa celna

Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów.

Wymagane formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych, z którego usług korzystamy.

W związku ze standardową realizacją dostawy i odprawą celną klient nie musi ponosić dodatkowych podatków ani opłat celnych poza kosztami wskazanymi przy składaniu zamówienia.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.

Jeżeli przy odbiorze widoczne są uszkodzenia produktu lub opakowania, zalecamy niezwłoczne zgłoszenie tego faktu oraz przekazanie niezbędnych informacji dotyczących zamówienia i sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i dostawy oraz pomożemy w wyjaśnieniu sprawy.

Sposób dalszego postępowania zależy od okoliczności konkretnego przypadku. Nie określamy z góry stałej kwoty ani konkretnej formy rekompensaty.

10. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, możemy pomóc w dokonaniu odpowiedniej zmiany, w zależności od sytuacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone, wysłane lub przekazane do transportu, zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

11. Adres dostawy

Klient powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.

Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do wykorzystania adres może spowodować opóźnienie dostawy lub problemy z jej realizacją.

Jeżeli dane adresowe wymagają zmiany, należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej. Po rozpoczęciu realizacji lub transportu zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, kosztów dostawy, czasu realizacji, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia produktu, zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 5859 Magnolia Cir, Saint Leonard, MD 20685, United States
Telefon: +1 (410) 535-2746
Adres e-mail: client@portelleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)