1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku zakupu produktu za pośrednictwem strony internetowej konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w częściach lub osobnych przesyłkach, sposób ustalenia początku biegu terminu określają obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Co do zasady produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest niezależne od dodatkowych zasad dotyczących zwrotów lub wymian oferowanych przez nas.
2. Zwroty produktów
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów.
W przypadku chęci dokonania zwrotu konsument powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, podając informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Produkt powinien zostać odesłany w określony sposób oraz odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument powinien dokonać zwrotu zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach.
W przypadku innych zwrotów realizowanych na zasadach dodatkowej usługi zwrotu obowiązują odpowiednie warunki dotyczące danego zwrotu.
3. Wymiana produktów w ciągu 40 dni
Konsument może złożyć wniosek o wymianę produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz podać informacje dotyczące zamówienia i produktu, którego dotyczy wymiana.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy przekazane informacje i przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania. Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Prawo do wymiany w terminie 40 dni stanowi dodatkową możliwość wymiany produktu i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, w tym, w stosownych przypadkach, koszt transportu zwrotnego oraz koszt związany z przygotowaniem lub uzyskaniem etykiety zwrotnej.
W przypadku mebli lub innych produktów o dużych rozmiarach, większej wadze albo takich, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od charakteru danego produktu. Informacje o takim koszcie powinny być udostępnione konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwykły zwrot z przyczyn osobistych nie oznacza bezpłatnego zwrotu. Nie stosujemy również stałej opłaty za zwrot, jeżeli nie została ona wcześniej określona.
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsumentowi przysługują odpowiednie prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Jeżeli zwrot lub jego obsługa podlega warunkom, w których koszty ponosi sprzedawca, odpowiednie koszty pokrywamy my.
5. Zwrot środków i termin refundacji
Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej obsługi rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procesu refundacji po naszej stronie i nie oznacza gwarantowanego czasu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej płatność.
6. Koszt dostawy opłacony przy zakupie
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni koszt dostawy produktu opłacony przy zakupie jest zwracany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica w cenie wynikająca z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
Koszt dostawy produktu do konsumenta oraz koszt odesłania produktu w ramach zwrotu są odrębnymi kosztami.
W związku z tym:
- koszt dostawy zapłacony przy zakupie — w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- koszt odesłania produktu — w przypadku zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych co do zasady ponosi konsument;
- koszt zwrotu związany z kwalifikowaną wadą produktu, niezgodnością z umową lub uszkodzeniem podczas transportu — w odpowiednich przypadkach ponosimy my.
7. Wady produktu i ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsument może skorzystać z odpowiednich praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku niezgodności produktu z umową sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy. Ochrona ustawowa dotycząca niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami, w tym — w odpowiednich przypadkach — żądać naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Reklamacja zostanie rozpatrzona, a odpowiedź dotycząca sposobu jej rozwiązania zostanie przekazana konsumentowi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku zasadnej reklamacji naprawa lub wymiana produktu odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo do naprawy lub wymiany produktu, nie ponosi on kosztów związanych z koniecznymi czynnościami, w tym kosztów transportu, robocizny, materiałów lub innych niezbędnych kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo nie zostały wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może skorzystać z innych praw przewidzianych prawem.
Ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw dotyczących produktu.
8. Produkt uszkodzony lub niespełniający warunków zwrotu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy — z uwzględnieniem obowiązujących przepisów — odpowiednio uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, dokonamy oceny konkretnej sytuacji i zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Samo dokonanie przez konsumenta zwykłego i niezbędnego sprawdzenia produktu nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Możliwe dodatkowe uzasadnione koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu mogą wystąpić uzasadnione i rzeczywiście poniesione koszty związane ze zwrotem.
W zależności od konkretnej sytuacji koszty takie mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu kwoty podlegającej zwrotowi, w szczególności w przypadku kosztów transportu zwrotnego, które zgodnie z zasadami zwrotu ponosi konsument.
Nie pobieramy automatycznie stałej opłaty za każdy zwrot.
Nie określamy również w niniejszej polityce nieuzasadnionej stałej kwoty ani stałego procentu potrącenia. Ewentualne koszty są ustalane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności zwrotu oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt poprzez dane wskazane w niniejszej polityce.
Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej otrzymanie oraz przekażemy konsumentowi informację dotyczącą dalszego postępowania.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
10. Kontakt
W sprawie zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: 5859 Magnolia Cir, Saint Leonard, MD 20685, United States
Telefon: +1 (410) 535-2746
Adres e-mail: client@portelleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)